Hôtellerie: la tutelle sort l’arme des «visites mystères»
Dans les mois à venir, les hôtels classés du Royaume seront passés au crible par une vaste opération d’«inspections surprises». Baptisée «visites mystères», cette campagne d’envergure, inédite par son ampleur, devrait s’étaler sur deux ans, indique le quotidien L’Économiste dans son édition du lundi 28 juillet. Elle marque un tournant dans la réforme du système de classement hôtelier, encadrée par la loi 80-14 et ses textes d’application. À la manœuvre: le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire, en tandem avec la Société marocaine d’ingénierie touristique (SMIT). Le but est d’évaluer, sans complaisance, la qualité réelle des prestations des établissements et d’aligner l’offre nationale sur les standards internationaux. Concrètement, ces contrôleurs joueront les clients lambda. Sous couverture, ils réserveront une chambre, testeront l’accueil, passeront à table, vérifieront l’hygiène, jaugeront la literie, la propreté, l’état des piscines et même la qualité de l’infirmerie pour certains complexes …